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Grau de satisfa??o de usu?rios de um hospital privado » Isaúde
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Nome da revista:   Volume:   Número:
Acta Paulista de Enfermagem
2012-05-09 04:13:04

Grau de satisfa??o de usu?rios de um hospital privado

Descrição: OBJETIVOS: Conhecer o grau de satisfa??o dos usu?rios de um hospital privado e os fatores intervenientes nessa satisfa??o, baseado no modelo de Parasuraman, Zeithaml e Berry. M?TODOS: Estudo explorat?rio descritivo de abordagem quantitativa realizado em um hospital privado com amostra constitu?da de 288 usu?rios. A coleta dos dados ocorreu de abril a julho de 2009, por meio de um question?rio e a an?lise estat?stica descritiva e inferencial. RESULTADOS: Identificaram os n?veis de satisfa??o dos usu?rios, bem como as dimens?es com maior escore: garantia e confiabilidade e com menor escore: responsividade e empatia. As equipes de enfermagem e m?dica obtiveram as maiores pontua??es. CONCLUS?ES: Observou-se a necessidade de interven??o nas ?reas de nutri??o e atendimento inicial. Assim, este estudo propiciou um diagn?stico multissetorial, subsidiando os gestores da institui??o na revis?o de processos assistenciais e gerenciais.OBJECTIVES: To know the degree of satisfaction of users of a private hospital and the factors involved in this satisfaction, based on the model of Parasuraman, Zeithaml and Berry. METHODS: A descriptive, exploratory, quantitative study conducted in a private hospital with a sample consisting of 288 users. Data collection occurred between April to July 2009, by means of a questionnaire and analysis using descriptive and inferential statistics. RESULTS: We identified levels of user satisfaction, and the dimensions with the highest scores: security and reliability, and with lower scores, responsiveness and empathy. The nursing and medical teams had the highest scores. CONCLUSIONS: There is a need for intervention in the areas of nutrition and initial care. Thus, this study provided a multisectoral diagnosis, assisting managers in reviewing the institution\'s clinical and managerial processes.OBJETIVOS: Conocer el grado de satisfacci?n de usuarios de un hospital privado y los factores intervenientes en esa satisfacci?n, basado en el modelo de Parasuraman, Zeithaml y Berry. M?TODOS: Estudio exploratorio descriptivo de abordaje cuantitativo realizado en un hospital privado con una muestra constituida por 288 usuarios. La recolecci?n de los datos ocurri? de abril a julio de 2009, por medio de un cuestionario y el an?lisis estad?stico descriptivo e inferencial. RESULTADOS: se identificaron los niveles de satisfacci?n de los usuarios, as? como las dimensiones con mayor score: garantia y confiabilidad y con menor score: receptividad y empat?a. Los equipos de enfermer?a y m?dica obtuvieron las mayores puntuaciones. CONCLUSIONES: Se observ? la necesidad de intervenci?n en las ?reas de nutrici?n y atenci?n inicial. As?, este estudio propici? un diagn?stico multisectorial, subsidiando a los gestores de la instituci?n en la revisi?n de procesos asistenciales y gerenciales.

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