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As dimens?es da satisfa??o dos usu?rios do Programa Sa?de da Fam?lia:... » Isaúde
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Nome da revista:   Volume:   Número:
Acta Paulista de Enfermagem
2011-05-07 04:18:36

As dimens?es da satisfa??o dos usu?rios do Programa Sa?de da Fam?lia: confiabilidade e empatia

Descrição: OBJETIVO: Descrever a percep??o dos usu?rios das equipes do Programa Sa?de da Fam?lia (PSF) da zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, sobre as dimens?es da satisfa??o relacionadas ? Confiabilidade e ? Empatia; analisar o perfil sociodemogr?fico da popula??o entrevistada frente ? Confiabilidade e ? Empatia. M?TODOS: Pesquisa quantitativa; descritiva por meio do SERVQUAL. Foram entrevistados 319 usu?rios e a an?lise foi realizada por meio da estat?stica descritiva e as associa??es estatisticamente significantes. RESULTADOS: A maioria dos entrevistados ? do sexo feminino (80,6%), encontra-se na faixa et?ria de 18 a 30 anos (38,2%), possui ensino m?dio completo (32,3%), renda familiar de 1 a 3 sal?rios m?nimos (76,8%), reside nos bairros h? mais de 10 anos (52,6%) e tem boa percep??o dos servi?os prestados quanto ? Confiabilidade e ? Empatia. CONCLUS?O: Foi poss?vel descrever os aspectos que envolvem a Confiabilidade e a Empatia dos usu?rios do PSF, que merecem ser considerados na reestrutura??o dos processos de aten??o ? sa?de da popula??o.OBJECTIVE: Describe users\' perceptions of teams from the Family Health Program (PSF) of the urban area of Montes Claros, Minas Gerais, regarding the dimensions of satisfaction related to trust and empathy; analyze the demographic profile of the population interviewed in relationship to their perceptions of trust and empathy. METHODS: Quantitative descriptive survey; using SERVQUAL. 319 users were interviewed and the analysis was performed using descriptive statistics to identify statistically significant associations. RESULTS: Most respondents were: female (80.6%), ages 18 to 30 years (38.2%), had completed high school (32.3%), had a family income of 1 to 3 times the minimum wage (76.8%), lived in the district for over 10 years (52.6%), and had good understanding of services as related to trust and empathy. CONCLUSION: We describe the aspects involving trust and empathy for users of the PSF, which must be considered when restructuring the processes of health care for the population.OBJETIVO: Describir la percepci?n de los usuarios de los equipos del Programa Salud de la Familia (PSF) de la zona urbana de Montes Claros, Minas Gerais, sobre las dimensiones de la satisfacci?n relacionadas a la Confiabilidad y la Empatia; analizar el perfil sociodemogr?fico de la poblaci?n entrevistada frente a la Confiabilidad y a la Empat?a. M?TODOS: Investigaci?n cuantitativa; descriptiva por medio del SERVQUAL. Fueron entrevistados 319 usuarios y el an?lisis fue realizado por meio da estad?stica descriptiva y las asociaciones estad?sticamente significativas. RESULTADOS: La mayor?a de los entrevistados es del sexo feminino (80,6%), se encuentra en el grupo et?reo de 18 a 30 a?os (38,2%), posee secundaria completa (32,3%), ingreso familiar de 1 a 3 salarios m?nimos (76,8%), reside en los barrios hace m?s de 10 a?os (52,6%) y tiene buena percepci?n de los servicios prestados en cuanto a la Confiabilidad y a la Empat?a. CONCLUSI?N: Fue posible describir los aspectos que involucran a la Confiabilidad y la Empat?a de los usuarios del PSF, que merecem ser considerados en la reestructuraci?n de los procesos de atenci?n a la salud de la poblaci?n.

Volume: 0


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