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publicado em 28/01/2013 às 23h45:00
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Espera por atendimento em call centers representa 43 dias de vida perdidos

Segundo o instituto de pesquisa ResearchNow, 86% dos pesquisados nos EUA disseram ter que esperar ao ligar para um SAC

 
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Foto mostra profissionais de atendimento em call center. Pequisa dos EUA diz que, em média, perde-se 43 dias de vida nestes telefonemas
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Foto mostra profissionais de atendimento em call center. Pequisa dos EUA diz que, em média, perde-se 43 dias de vida nestes telefonemas

" Um momento, por favor... Sua ligação é importante para nós ... Um atendente em breve irá falar com você."

Já ficou irritado?

E isso é apenas uma fração dos 43 dias que uma pessoa vai gastar, em média, durante toda a vida com a espera por atendimento nos call centers, de acordo com uma pesquisa realizada pela ResearchNow, nos EUA. O levantamento foi encomendado pela TalkTo, que desenvolve o aplicativo de mensagens de texto do mesmo nome.

Após a enquete com 500 consumidores, a ResearchNow concluiu que 58% deles sentem-se incomodados com a espera e 48% acreditam que ligar para uma empresa é inútil. No geral, 86% dos que responderam à pesquisa disseram que sempre têm que esperar quando telefonam para um call center.

" Esta pesquisa mostra o quanto o telefone funciona mal como canal de atendimento ao cliente" , disse o CEO da TalkTo, Stuart Levinson, em um comunicado.

Com autorização, Levinson está usando esses dados para difundir o uso do aplicativo de mensagens de texto TalkTo. No entanto, qualquer pessoa que já esperou para ser atendido, digamos, por uma companhia aérea, sabe do que ele está falando.

" Ser colocada em espera é um fato da vida, quando ligamos para um departamento de atendimento ao cliente" , disse o fundador do site ConsumerWorld.org, Edgar Dworksy, ao blog " MarketWatch" , do " Wall Street Journal" .

Ficar esperando quase se tornou um estilo de vida para um australiano que ligou para a companhia aérea Qantas para confirmar um vôo, em julho de 2012. Andrew Kahn afirmou que esperou 15 horas, 40 minutos e 1 segundo antes de desligar. " Já tinha aguardado o bastante" , disse Kahn ao " Telegraph" em agosto passado.

Quem liga para a Continental Airlines pode experimentar um pouco do sofrimento de Kahn, de acordo com um estudo da FastConsumer. Em 2011, a provedora de tecnologia para a área de atendimento ao consumidor, verificou que a companhia aérea deixava os clientes esperando, em média, por um período de 13 minutos, o mais longo do levantamento. O tempo também não voa com quatro outras companhias aéreas, incluídas no Top 10 da FastCustomer sobre o maior tempo de espera: Air Canada, Delta, Southwest e JetBlue.

Então, da próxima vez que precisar ligar para um serviço de atendimento ao cliente, veja se tem um bom livro à mão. Você ficará pendurado ao telefone por um bom tempo.

Fonte: IDEC
   Palavras-chave:   Idec    SAC    Espera nos serviços de call center    Call center    ResearchNow      
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