Sistema informatizado melhora queixas voluntárias de pacientes em hospital

Pesquisa na Escola de Enfermagem de Ribeirão Preto (EERP) da USP conclui que, para melhorar a segurança do paciente, o hospital deve possuir sistema informatizado de notificações voluntárias de incidentes, em vez de um sistema manuscrito.

Para a pesquisa, a farmacêutica e autora do trabalho, Helaine Carneiro Capucho, comparou um sistema manuscrito e um informatizado de notificações voluntárias de incidentes e queixas técnicas relacionadas à saúde, implantado no Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina de Ribeirão Preto (HCFMRP) da USP.

Outro fator importante foi em relação à qualidade das notificações, avaliada quanto à legibilidade e presença de rasuras. Das notificações manuscritas 36,8% foram consideradas ilegíveis e 22,3% continham rasuras, o que prejudica a compreensão, análise dos problemas e tomada de ações para evitar recorrências. " A notificação pelo sistema informatizado elimina qualquer possibilidade de falta de legibilidade e rasura" .

Helaine afirma que as notificações encaminhadas pelos dois sistemas podem ser utilizadas para identificação de incidentes, mas que o sistema informatizado se mostrou mais vantajoso devido ao aumento do número de notificações; realização das notificações nas 24 horas do dia, todos os dias, mesmo nos finais de semana e feriados; maior qualidade dos relatos; eliminação da ilegibilidade e rasuras; ampliação da participação dos diferentes profissionais; e a facilidade para realização de análises.

" O envio imediato e sem intermediários de relatos espontâneos pode ter gerado sensação de maior confiabilidade no processo, especialmente quanto à garantia de sigilo sobre a identificação do notificador, o que o estimulou a relatar" conclui a autora.

Ela garante que as notificações no sistema informatizado aumentaram, pois o método é visto pela equipe de saúde como livre de punição, por ser mais simples e mais seguro para o envio de informações, e também pela curiosidade, que levou a adesão do sistema. Apesar de ter detectado falhas nos dois sistemas, o informatizado se mostrou mais eficiente. " Quanto à classificação correta do incidente, 26,1% das notificações manuscritas não foram classificadas corretamente pelo notificador, enquanto que no sistema informatizado a classificação incorreta ocorreu apenas em 8,7% dos casos" .

Com informações da USP

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