Profissão Saúde
publicado em 16/08/2012 às 21h22:00
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Segundo pesquisa encomendada pela Associação Paulista de Medicina (APM) ao Datafolha, 77% dos usuários de planos de saúde sofreram algum problema com o atendimento nos últimos dois anos no Estado de São Paulo. A pesquisa, realizada em maio, retrata o universo de 10 milhões de usuários de planos de saúde, e quantifica os principais problemas ocorridos no dia a dia.

O levantamento mostra que 64% dos pacientes relataram problemas para marcar consultas; 40% para marcar e realizar exames diagnósticos e 72% tiveram problemas no pronto-socorro, ou seja, quando a pessoa mais necessita de agilidade e resolubilidade.

No caso das consultas, as principais queixas são de demora para marcação, de médico que saiu do plano e demora para autorização. Em exames diagnósticos, as reclamações recorrentes são de demora para marcação de exames e procedimentos, poucas opções de laboratórios, entre outros.

Florisval Meinão, presidente da APM, disse durante a divulgação da pesquisa nesta quarta-feira, 15 de agosto, que a realidade enfrentada pelos usuários dos planos de saúde chega a ser parecida com a de quem utiliza o Sistema Único de Saúde (SUS), já que o usuário enfrenta muitos obstáculos para marcar consultas e realizar exames, mesmo pagando caro pelo plano particular.

"O plano de saúde é uma prioridade no orçamento das famílias. No entanto, as operadoras de saúde impõem dificuldades para que os pacientes consigam realizar os procedimentos indicados pelos médicos. Nosso objetivo é buscar soluções para estes problemas" , diz Meinão.

Por sua vez, a coordenadora institucional da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (ProTeste), Maria Inês Dolci, disse que é necessário fazer uma cobrança mais marcante sobre a atuação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), pois é tarefa deste órgão zelar pela garantia de bons serviços aos usuários de planos de saúde.

"Nenhuma empresa está sendo penalizada pelos maus serviços. Enquanto isso, os usuários estão pagando impostos e mensalidades para serem mal atendidos dessa maneira" , afirma Maria Inês.

Durante o evento foi lançado também o serviço SOS pacientes: planos de saúde APM-ProTeste, que oferece à população o telefone 0800 200 4200 para registrar, gratuitamente, as reclamações dos consumidores que têm problemas com planos de saúde. Todas as reclamações registradas serão encaminhadas à ProTeste.

A pesquisa APM-Datafolha foi realizada para conhecer a opinião dos usuários de planos ou seguros de saúde do Estado de São Paulo, investigando a utilização dos serviços e os principais conflitos e deficiências percebidas.

A amostragem tem como base 804 entrevistas, distribuídas por todo o estado, com uma população de 18 anos ou mais, possuidora de plano ou seguro saúde, que utilizou algum serviço nos últimos 24 meses. Retrata um universo de 10 milhões de pacientes da saúde suplementar.

Aids

No ano passado, a Agência de Notícias da Aids conversou com pacientes soropositivos que usam planos de saúde, que também se queiram bastante do atendimento. Fernanda (pediu para não ter seu nome verdadeiro divulgado) diz que quando solicita um exame relacionado ao tratamento da aids, como as análises de carga viral no sangue, há mais demora na liberação por parte das operadoras. " Cheguei a esperar três dias para receber o aval da realização desse exame, enquanto que para um ultra-som sai no mesmo dia" , comentou.

Já Marcos (também nome fictício), contou que o atendimento dos infectologistas especializados em aids, cadastrados nos planos de saúde, é muito superficial. " Para atender mais pessoas, as consultas médicas duram apenas 10 minutos. O médico nem encosta no paciente" , reclamou.

Veja os detalhes da pesquisa.

Fonte: AGENCIA AIDS
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