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publicado em 19/07/2011 às 22h20:00
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Foto: Francisco Arrais
Via Saúde, Ouvidoria da Saúde de Santos, atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
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Via Saúde, Ouvidoria da Saúde de Santos, atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h

Para ampliar a comunicação entre poder público e usuários da rede de saúde, a Secretaria Municipal de Saúde de Santos (SMS), em São Paulo, implantou, nesta semana o Via Saúde - Ouvidoria da Saúde de Santos.

O serviço é destinado a usuários do SUS nos serviços próprios e conveniados à rede municipal de saúde do município. A ouvidoria também presta orientações e informações sobre campanhas e programas desenvolvidos pela SMS.

A equipe de atendimento é formada por profissionais, entre operadores de telemarketing e oficiais administrativos, todos treinados para atuar com o sistema OuvidorSUS, do Ministério da Saúde.

A implementação contou com verbas e equipamentos repassados pelo governo federal, por meio do programa ParticipaSUS. Em contrapartida, a prefeitura adquiriu móveis complementares e estruturou o serviço, até então realizado por meio da Ouvidoria Pública Municipal.

O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. A identidade do usuário será mantida em segredo, caso seja solicitado discrição. Todas as manifestações serão encaminhadas aos responsáveis pelos programas e serviços citados.

Fonte: Isaude.net
   Palavras-chave:   Ouvidoria    OuvidorSUS    ParticipaSUS    Via Saúde    SUS    Santos   
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