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publicado em 28/01/2013 às 23h45:00
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La foto muestra a los profesionales del servicio de centro de llamadas. Pequisa EE.UU. dice que, en promedio, la pérdida de 43 días de vida en estas convocatorias
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La foto muestra a los profesionales del servicio de centro de llamadas. Pequisa EE.UU. dice que, en promedio, la pérdida de 43 días de vida en estas convocatorias

Un momento, por favor ... Su llamada es importante para nosotros ... Un asistente pronto hablará con usted.

¿Tiene usted enojado?

Y eso es sólo una fracción de los 43 días de que una persona gasta en promedio a lo largo de toda una vida con la espera de servicios en los centros de atención telefónica, de acuerdo con una encuesta realizada por ResearchNow, EE.UU.. La encuesta fue encargada por TalkTo, que desarrolla la aplicación de mensajes de texto del mismo nombre.

Después de la encuesta de 500 consumidores, ResearchNow concluyó que el 58% de ellos se sienten incómodos con la espera y el 48% cree que una compañía llamada es inútil. En general, el 86% de los encuestados dijo que siempre hay que esperar cuando llame a un centro de llamadas.

Esta investigación muestra cómo el teléfono funciona mal como canal de servicio al cliente, dijo el director general TalkTo, Stuart Levinson, en un comunicado.

Con permiso, Levinson está utilizando estos datos para extender el uso de la mensajería de texto TalkTo aplicación. Sin embargo, cualquiera que haya esperado para ser atendido, por ejemplo, una línea aérea sabe lo que está hablando.

Al ser puesto en espera es un hecho de la vida, cuando nos dirigimos a un servicio al cliente departamento, dijo ConsumerWorld.org fundador del sitio, Edgar Dworksy, la MarketWatch blog, The Wall Street Journal.

Esperando convertido casi en una forma de vida para un australiano que llamó a la compañía aérea para confirmar un vuelo de Qantas en julio de 2012. Andrew Kahn dijo que esperó 15 horas, 40 minutos y 1 segundo antes de apagarse. Había esperado lo suficiente, Kahn dijo que el Telegraph el pasado agosto.

¿Quién cuida de Continental Airlines pueden experimentar un poco del sufrimiento de Kahn, según un estudio realizado por FastConsumer. En 2011, el proveedor de tecnología para el área de servicio al cliente, la aerolínea ha encontrado que los clientes dejaron esperando, en promedio, durante un periodo de 13 minutos, el más largo en la encuesta. También el tiempo no vuela con cuatro otras compañías aéreas incluidas en el Top 10 en el tiempo de espera más largo FastCustomer: Air Canada, Delta, Southwest y JetBlue.

Así que la próxima vez que necesite llamar al servicio de atención al cliente, compruebe si tiene un libro a la mano buena. Se le cuelga el teléfono por un largo tiempo.

Fuente: IDEC
   Palavras-chave:   Idec    SAC    Esperando en servicios de call center    Call center    ResearchNow      
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